O que fazer se a Anatel não resolver?
Para registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, ligue gratuitament para 1331 de qualquer aparelho e informe o protocolo do atendimento na operadora.O que acontece se a empresa não responder a Anatel?
A agência encaminha o problema para a empresa que terá até cinco dias úteis para responder. Se esse prazo não for cumprido ou se a resposta for insatisfatória, a reclamação deve ser reaberta junto à Anatel.Quanto tempo a Anatel demora para responder?
A Anatel encaminha a reclamação para a operadora, que terá dez dias corridos para dar uma resposta ou solução. É a operadora, e não a Anatel, quem irá responder ao consumidor. Esse serviço permite, também, o registro de reclamações, denúncias, pedidos de informação e sugestões em relação à Anatel.Como processar a Anatel?
Reclamação à AnatelVocê pode entrar em contato com a Anatel por meio da internet (através deste link - http://www.anatel.gov.br/consumidor/saiba-como-reclamar-de-sua-operadora ); da Central de Atendimento Telefônico, no número 1331 (ou 1332, para deficientes auditivos); ou pessoalmente, nas salas do cidadão.
Registrando uma reclamação da Tim, Oi, Claro, Vivo, Net, Algar, Sky na Anatel. Não perca tempo!
Quando posso processar uma operadora?
Linha Bloqueada por Inconsistência Cadastral ou Suspeita de Fraude. Linha Bloqueada por não reconhecimento de pagamento de fatura. Minha Linha está Bloqueada por Cobranças Indevidas. Cancelei meu Plano e Cancelaram Minha Linha.Como denunciar uma operadora para a Anatel?
Atenção: se você tem dificuldades em acessar o sistema ou se cadastrar, ligue para a Central de Atendimento da Anatel (telefone 1331). Ela funciona nos dias úteis, das 8h às 20h, e a ligação é gratuita. Ao entrar em contato com a central, você também poderá tirar dúvidas, além de acompanhar e registrar reclamações.Quantos dias a operadora de internet tem para resolver o problema?
No caso de serviços de telefonia fixa, por exemplo, as operadoras têm um prazo máximo de até 48 horas úteis para atender solicitações de reparo em linhas telefônicas e de internet. Para serviços de telefonia móvel, as operadoras têm um prazo de até 24 horas para atender as solicitações.Quanto tempo posso ficar sem internet por lei?
Anatel autoriza corte de internet para consumidor que não pagar conta de celular em 20 dias. Consumidores que não pagarem suas contas de celular pós-pago ficarão sem acesso à internet após 20 dias de atraso, segundo nova diretriz da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).Quando recorrer a Anatel?
Portanto, se a sua reclamação na ouvidoria não for atendida ou esclarecida após o prazo de 10 dias, é hora de recorrer à Anatel em primeiro lugar.Como o Procon resolve os problemas?
Entre as principais funções do Procon estão a fiscalização do mercado, a orientação e educação dos consumidores, a aplicação de sanções em caso de infrações cometidas pelos fornecedores e a mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores.O que acontece quando se abre uma reclamação no Procon?
O consumidor faz a reclamação; O fornecedor é notificado e responde; O consumidor avalia a resposta; Se o caso foi resolvido, a reclamação é baixada; Se o caso não foi resolvido, vira um processo administrativo; Como processo administrativo, o fornecedor é novamente notificado; O fornecedor responde pelo sistema ou é ...O que a Anatel pode fazer?
Um dos principais serviços oferecidos pela Anatel é o atendimento ao consumidor. Os clientes das empresas de comunicação podem fazer reclamações contra essas instituições junto ao órgão, quando estas não cumprem com as obrigações previstas em contrato.Como processar uma operadora de telefonia?
Entre em contato com a operadoraAntes de procurar o Procon, entre em contato com a sua operadora, que pode ser por escrito, via e-mail ou via telefone. Essa ação é importante porque você precisa ter o protocolo de atendimento para atestar que a operadora sabe do seu problema.
Como colocar a Claro na Justiça?
O interessado deverá dirigir-se ao JEC mais próximo de sua residência, munido dos documentos pessoais (inclusive comprovante de residência) e todos os documentos relacionados à causa. Localize o JEC mais próximo de sua residência através do site do Tribunal de Justiça do seu estado.Como entrar na Justiça contra operadora Vivo?
Como falar com a Ouvidoria da VivoVocê pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo 0800 7751212 de segunda a sexta das 08h às 19h para pessoa física e das 08h às 19h para pessoa jurídica, exceto feriados.
Estou sem internet posso processar a empresa?
Chegando até aqui você já reclamou com empresa, avisou que está sem o serviço de internet, a empresa informou um prazo para voltar com o serviço, mas caso o prazo informado pela empresa tenha terminado e continue sem internet, é possível entrar com um processo na Justiça para resolver esse problema.Qual o prazo da Anatel para reparo internet?
Em caso de interrupção para manutenção da rede, a prestadora deve comunicar o fato aos consumidores atingidos com antecedência mínima de 72 horas. As solicitações de serviços que não puderem ser efetivadas de imediato, devem ser atendidas em, no máximo, 10 dias úteis a partir de seu recebimento.Estou sem internet posso pedir desconto?
Vale ressaltar que o motivo da interrupção não impede o abatimento no valor. Isso significa que, ainda que fique sem sinal de internet por conta de chuvas, reparos ou queda no sinal da operadora, o consumidor deverá ser ressarcido.Estou sem internet quais meus direitos?
Caso você fique sem internet e a visita técnica demore mais de 10 dias, o Direito do Consumidor também garante o reembolso desse período. Mas é importante ressaltar que o reembolso não é automático e precisa ser solicitado pelo consumidor.Estou a 5 dias sem internet o que fazer?
Informação sobre interrupção de serviçosA notar a interrupção dos serviços, mesmo que logo após a falta de sinal de TV ou de internet, o consumidor deve entrar em contato com a operadora, informando o problema e anotando o protocolo do atendimento.